Política de privacidad

Arko lo presta Ignacio Follana Ugarte, profesional autónomo, con NIF 48762491F y dirección en Calle Bailén 13, 3.º B, 03001 Alicante (España). Para cualquier cuestión de privacidad puedes escribir a hola@arkoclinica.com.

Arko lo usan clínicas dentales. Los datos de sus leads y pacientes son de cada clínica: la clínica decide para qué se usan y es la responsable del tratamiento. Arko los trata por encargo de la clínica, solo para prestarle el servicio y siguiendo sus instrucciones.

Cuando la clínica conecta su WhatsApp Business, Arko guarda:

• El número de teléfono de la persona con la que la clínica habla desde Arko.
• El texto de los mensajes enviados y recibidos en esas conversaciones. De las fotos, audios, vídeos y documentos no se guarda el archivo, solo una nota de que se recibió uno.
• La fecha de cada mensaje, su identificador en WhatsApp, su estado (enviado, entregado, leído o fallido), la plantilla usada y qué persona de la clínica lo envió.
• Los datos de la cuenta de WhatsApp Business de la clínica: el número que ven los pacientes, los identificadores que da Meta y cuándo se conectó o desconectó.

Arko no guarda:

• Los contactos de la agenda del móvil de la clínica.
• Las conversaciones que no se abrieron desde Arko, como las de pacientes que escriben a la clínica por su tratamiento.
• Los mensajes anteriores al primer mensaje enviado desde Arko a esa persona.
• La clave de acceso que entrega Meta al conectar el número: se usa en ese momento y se descarta.

• Para que la clínica pueda escribir por WhatsApp a quien le ha pedido información.
• Para enseñar las respuestas en la ficha del lead y saber si cada mensaje ha llegado.

No los usamos para publicidad propia, no hacemos perfiles con ellos y no los vendemos. La clínica atiende así la petición de información que la propia persona le hizo.

Los mensajes se guardan mientras la clínica use Arko para hacer el seguimiento de ese contacto. Se borran cuando la persona lo pide (ver más abajo), cuando la clínica lo pide o cuando la clínica deja de usar Arko, después de entregarle una copia si la quiere.

No cedemos los datos a terceros. Para que el servicio funcione, los tratan por cuenta de Arko estos proveedores, con sus propias garantías de seguridad y confidencialidad:

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform), que transporta los mensajes.
• Supabase, la base de datos donde se guardan, con servidores en París (Unión Europea).
• Vercel, donde funciona la aplicación, con servidores en París (Unión Europea).

Solo se darían a una autoridad si una ley lo obliga.

• Solo los ve el personal de la clínica con permiso para gestionar leads, y cada clínica solo ve los suyos.
• Viajan cifrados, y los avisos que llegan de Meta se comprueban con la firma de la aplicación antes de guardarlos.

Puedes pedir ver tus datos, corregirlos, borrarlos, limitar su uso, oponerte a él o llevártelos. Lo más rápido es pedírselo a la clínica que te escribió. También puedes escribir a hola@arkoclinica.com y lo gestionamos con la clínica.

Los pasos para pedir el borrado están en Eliminación de datos. Si crees que no hemos atendido bien tu petición, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).